경남도 서부청사 종합민원실, 도민체감 민원편의 확고히 자리매김
글쓴이 : 김정화 날짜 : 2020.07.13 17:20

경상남도 서부청사 종합민원실이 상반기 중 1,350여 건의 민원을 처리하는 등 적극적인 행정처리로 서부지역 도민이 체감하는 민원불편을 해소하는 민원창구로 확고히 자리매김하고 있다.

지난해 개소한 서부청사 종합민원실은 서부경남 10개 시군(진주, 사천, 의령, 고성, 남해, 하동, 산청, 함양, 거창, 합천) 지역 100종의 민원을 직접 처리함으로써 민원인이 창원까지 가지 않고 진주에서 해결하는 시스템을 구축하였다.

경남도는 서부지역 도민들의 민원서비스 만족과 행정서비스 신뢰를 높이기 위하여 처리기간 5일 이상의 민원에 대해 신속하게 민원처리를 시행하였으며, 직접 처리가 가능한 민원을 지속적으로 발굴하고 있다.

상반기 민원처리 실적을 살펴보면 2,540건의 민원서류를 접수하여 1,188건은 서부청사 3개국 부서에서 처리하고 1,352건은 종합민원실에서 직접 처리하였다.

종합민원실 기한별 처리 건수는 즉시~3일 118건, 5~7일 76건, 10~20일 157건이며, 민원의 74.4%을 차지하고 있는 1,001건은 30일에서 60일까지의 장기소요 민원이었다.

민원처리 단축률을 보면 민원처리 5~7일처리 62.3%, 10~20일 92.7%, 30일~60일 74.2%이며, 5일 이상 전체는 84.0%로써 2020년 『Top Speed 민원처리제』에서 설정한 목표 60%보다 훨씬 상회한 수치를 보였다. 도는 하반기에도 도민체감을 위한 행정력을 더욱 집중하여 단축률 80%이상 유지하도록 할 계획이다.

서부청사에서 직접처리 가능 민원을 지속적으로 발굴한 결과, 올해 하반기부터는 민원처리 종수가 100종에서 112종으로 늘어났다.

다단계판매업 등록 등 3종, 음반영상물 제작업배급업 신고 등 5종, 승강기제조업 등록, 안전검사대행기관 지정 등 4종은 창원(도청)으로 가지 않고 서부청사 종합민원실로 방문하여 민원 상담과 신청이 가능하여 서부지역 도민들의 민원불편이 다소 해소될 전망이다.

아울러, 서부청사 종합민원실 내에 북 카페를 설치하여 휴식공간과 독서를 즐길 수 있는 독서문화 공간을 마련하여 민원인과 청사 직원들로부터 호응을 받고 있으며, 올해 2월부터 다양한 종류의 정기간행물(잡지)을 비치하여 북 카페 만족이 높아 이용객이 점점 늘어나고 있다.

또한, 서부권지역 건설업, 건축사무소, 부동산개발업 등 업체에게는 과태료 등 행정처분사항, 법령개정, 민원처리 절차, 협회단체 행사계획 등 다양한 내용을 담은『알리미』소식지를 제공하여 호응을 얻고 있다.

허남윤 도 서부민원과장은 “서부청사 종합민원실에서는 민원인의 불편사항을 지속적으로 모니터링하고, 서부청사에서 민원처리가 가능한 민원사무를 적극 발굴하여 서부도민들이 체감할 수 있는 민원서비스를 적극 추진하겠다”고 밝혔다.


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