성남시 체납민원안내 콜! 센터로 전화주세요
글쓴이 : 김정화 날짜 : 2020.10.21 17:29

성남시는 지방세 및 세외수입 통합체납업무를2019년2월1일부터 세원관리과 사무실 내 체납상담전문인력10명을 배치해 체납민원안내콜센터를 운영해 오고 있다

올해는 특히 코로나19로 체납액 안내 등 현장방문 실태조사가 어려운 상황으로비대면 통화상담을 적극 추진하고 있으며,연초에는 하루 평균200여건의통화로 민원을 해결하고,체납안내문 등을 발송시400여건으로 문의 전화가폭주함에도 바로 응대하여9월 말 현재32,520콜에6,999백만원의 징수실적을 거두었다.

당초 체납민원안내콜센터는10개의 전화번호로 개별 전화번호를 사용하는 방법으로 시작하였으나 전화번호가 앞 번호인 상담원에게 문의사항이 몰리는현상을 개선하고 민원인들의 통화중 대기시간을 줄이기 위해 대표 전화번호(031-729-2680)를 생성하여 전화번호를1개로 통합하였다.

이는 대표번호를 통해 통화중이 아닌 상담원에게 전화가 자동 연결되는 방식이다.

체납안내콜센터에서는2015년5월87개 부서의 징수 관련 자료를 하나로 통합한‘체납액 통합관리시스템’을 통해 성남시 체납액 내역을 한번에 안내받을 수있도록 시스템을 구축하였으며 성남시 체납 민원안내 콜센터로 걸려오는 전화는언제무엇 때문에 부과된 세금인지와 납부방법을 묻는 경우가 대부분으로전산시스템을 이용한 카드결재를 처리해 주고 생계형 체납자인 경우 분납상담도 이루어진다.

시는 코로나19로 체납자의 거주지 현장방문이 어려운 상황에 전담 상담 인력의 적극적인 전화상담으로 대민 세무행정 서비스 만족도를 높이게 되어 세수 확보에 크게 기여하고 있다고 한다.


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